为全面提升景区服务质量，助力旅游行业高质量发展，近日，我校旅游服务与管理专业叶华胜、詹海珍、兰鹭三位教师应舟山大青山旅游景区邀请，为该景区100余名职工开展专业素养提升培训。此次培训采用集中授课形式，面向景区全体职工，围绕旅游政策法规、投诉处理技巧及服务礼仪三大核心主题展开，充分展现了我校教师服务地方经济发展的社会责任与专业担当。

叶华胜老师以《旅法制引领服务提升》为题，结合最新国家政策与典型案例，深入浅出地讲解了《旅游法》《旅游景区质量等级管理办法》等法规条文。课程内容兼顾理论高度与实践指导，既涵盖景区运营管理的法律要求，也包含与游客服务直接相关的法规知识。参训职工纷纷表示，叶老师的讲解“条理清晰、重点突出，对日常工作具有重要指导意义。景区人力资源部朱部长表示：“这些法规知识对我们每个岗位都很实用，特别是明确了服务过程中的法律边界。”

詹海珍老师的《以真心换舒心》课程通过“理论+实操”的方式，生动诠释了“四心”服务法则：专心倾听、真心共情、用心解决、暖心反馈。她以大量真实案例为引，组织跨部门情景模拟，让在场的所有职工亲身体验服务全过程。参训人员纷纷表示，这种换位思考的培训方式既实用又深刻，真正理解了“全员都是服务者“”的理念，为提升景区整体服务质量提供了有效方法。

兰鹭老师的《品质服务 礼创未来》课程创新性地将服务礼仪培训与景区实际工作场景深度融合。课程以“形象塑造、岗位规范、服务语言”三大核心模块为框架，针对室内接待岗与户外服务岗的不同工作特性，精心设计了差异化的礼仪标准。通过现场示范、互动练习、使抽象的礼仪规范变得直观可感，更在轻松愉悦的氛围中将服务礼仪知识内化为职业习惯，为打造景区优质服务品牌注入新动能。

此次培训是我校旅游专业深化产教融合、服务地方产业的重要实践。三位教师凭借扎实的专业功底和丰富的教学经验，为景区全体职工提供了实用、系统的培训内容，获得景区管理方和参训员工的高度评价。未来，学校将继续发挥专业优势，为区域旅游产业高质量发展贡献更多力量。